Servicio
Mantenimiento preventivo y correctivo
La caída que no ocurre no sale en ningún informe. Nosotros la evitamos igual.
El problema
Los sistemas no fallan de un día para otro: un tablespace que crece sin control, un archivo de log que llena el disco, un certificado que vence, un parche de seguridad que nunca se aplicó. Cada uno deja señales semanas antes. Sin alguien que las revise, la primera noticia la da el usuario que no puede facturar.
Cómo trabajamos
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Línea base
Health check completo de base de datos, servidor de aplicaciones y sistema operativo. Registramos el estado "normal" para detectar desviaciones.
- 2
Monitoreo
Alertas sobre espacio, respaldos, jobs fallidos, errores en alert log, sesiones bloqueadas, caducidad de certificados y contraseñas.
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Rutinas preventivas
Revisión semanal o mensual según criticidad: estadísticas, purgas, rotación de logs, parches, pruebas de restauración.
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Correctivo con bitácora
Cuando algo falla, atendemos con prioridad según severidad, documentamos causa raíz y ajustamos la rutina preventiva para que no se repita.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del soporte por contrato?
El mantenimiento preventivo es un servicio recurrente con rutinas definidas. El soporte por contrato es una bolsa de horas para lo que necesites. Suelen combinarse: preventivo para la rutina, bolsa para proyectos y cambios.
¿Pueden integrarse con nuestro monitoreo actual?
Sí. Trabajamos con lo que ya tengas (Zabbix, Nagios, Enterprise Manager, PRTG) y solo agregamos lo que falte.
¿Con qué frecuencia revisan?
Depende de la criticidad: sistemas de facturación o producción, revisión semanal; ambientes de desarrollo o reporting, mensual. Lo acordamos en el plan.
¿Incluye aplicar parches de seguridad de Oracle?
Sí, dentro de ventanas de mantenimiento planificadas y con respaldo previo. Los Critical Patch Updates trimestrales se evalúan y programan.
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