Servicio
Soporte por contrato
Un equipo de guardia por una fracción de lo que cuesta un DBA en nómina.
El problema
Contratar un DBA senior a tiempo completo es caro y, la mayor parte del mes, estaría subutilizado. No tener a nadie significa que cada incidente se resuelve con quien esté disponible y a la tarifa de emergencia. El contrato de soporte está en el medio: horas garantizadas, SLA definido y un equipo que ya conoce tu ambiente.
Cómo trabajamos
- 1
Onboarding
Levantamiento del ambiente, accesos, contactos y procedimiento de escalamiento. Queda documentado en un runbook compartido.
- 2
Operación mensual
Bolsa de horas para incidentes, cambios, consultas y pequeñas mejoras. Reporte mensual de consumo y actividades.
- 3
SLA por severidad
Tiempos de respuesta definidos: crítico, alto, medio, bajo. Canal directo por WhatsApp Business y correo.
- 4
Revisión trimestral
Ajustamos la bolsa de horas y las prioridades según lo que realmente usaste.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con las horas que no uso?
Depende del contrato. Lo habitual es que una parte se acumule al mes siguiente hasta un límite. Lo definimos al cotizar.
¿Cubren fines de semana y feriados?
Las severidades críticas sí, bajo el SLA acordado. El resto se atiende en horario laboral de Ecuador, que coincide con el horario Eastern/Central de Estados Unidos.
¿Pueden usar las horas para un proyecto?
Sí, para cambios pequeños y medianos. Los proyectos grandes (migraciones, nuevas aplicaciones) se cotizan aparte como proyecto cerrado.
¿Hay un mínimo de horas?
Sí, hay un mínimo mensual que permite dar el SLA. Pide una cotización para tu caso.
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